Trocas e Devoluções

Na Tribo Zero, queremos que você tenha uma experiência de compra segura, clara e tranquila.

Se você recebeu seu pedido e precisa solicitar uma troca, devolução ou atendimento por defeito, veja abaixo como funciona o processo.

1. Posso trocar meu produto?

Sim. Você pode solicitar a troca de um produto caso tenha escolhido o tamanho errado, queira outro modelo ou precise trocar por algum motivo relacionado à compra.

Para solicitar a troca, entre em contato com a nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto precisa estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores, sem manchas, com etiqueta fixada e, sempre que possível, na embalagem original.

2. Posso devolver uma compra?

Sim. Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Nesse caso, o produto também precisa estar sem uso, sem lavagem, sem avarias, com etiqueta e em condições adequadas para análise.

Após o recebimento e aprovação da análise do produto devolvido, a Tribo Zero dará andamento ao reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Como solicitar troca ou devolução?

Para solicitar uma troca ou devolução, fale com a equipe da Tribo Zero pelos canais oficiais:

WhatsApp: (67) 99864-2929
E-mail: tribozerooficial@gmail.com

Ao entrar em contato, envie as seguintes informações:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, se necessário;
Telefone ou e-mail para retorno.

Nossa equipe irá analisar a solicitação e orientar sobre os próximos passos.

4. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

Sem sinais de uso;
Sem lavagem;
Sem odores, perfumes ou cheiro corporal;
Sem manchas;
Sem rasgos, furos ou avarias;
Com etiqueta fixada;
Com embalagem original sempre que possível;
Acompanhado de todos os itens recebidos.

Produtos que não estiverem dentro dessas condições poderão ter a troca ou devolução recusada.

5. Produto com defeito

Caso você receba um produto com possível defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos do problema.

A solicitação será analisada pela equipe da Tribo Zero.

Se for constatado defeito de fabricação, poderemos oferecer, conforme o caso:

Troca pelo mesmo produto, se disponível;
Troca por outro produto de valor equivalente;
Crédito para uso na loja;
Reembolso do valor pago.

Não são considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, lavagem inadequada, conservação incorreta, desgaste natural, acidentes, alterações feitas pelo cliente ou uso em desacordo com as orientações da peça.

6. Troca por tamanho

Caso o produto não tenha servido, você pode solicitar a troca por outro tamanho, respeitando o prazo e as condições desta página.

A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho desejado em estoque.

Se o tamanho solicitado não estiver disponível, nossa equipe poderá oferecer outra opção de produto, crédito na loja ou reembolso, conforme o caso.

7. Custos de envio

Em casos de defeito de fabricação, produto enviado incorretamente ou erro no pedido, os custos de envio para troca ou devolução serão de responsabilidade da Tribo Zero.

Em casos de troca por tamanho, modelo, cor ou preferência pessoal, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme orientação informada pela nossa equipe no atendimento.

8. Análise do produto

Após recebermos o produto devolvido, ele passará por uma análise para verificar se está dentro das condições exigidas.

A aprovação da troca, devolução ou reembolso depende da confirmação de que o produto foi enviado dentro do prazo e em boas condições.

Caso o produto apresente sinais de uso, lavagem, odores, manchas, etiqueta removida ou qualquer condição fora desta política, a solicitação poderá ser recusada.

9. Reembolso

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

PIX: reembolso para a chave ou conta informada pelo cliente;
Cartão de crédito: solicitação de estorno junto à operadora do cartão;
Boleto ou outros meios de pagamento: conforme orientação da nossa equipe de atendimento.

O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura pode variar conforme banco, operadora do cartão ou meio de pagamento utilizado.

10. Atendimento

Para dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com a Tribo Zero: