Política de Frete

A Tribo Zero trabalha para que seus pedidos sejam enviados com segurança, cuidado e dentro dos prazos informados no momento da compra.

Esta Política de Frete explica como funcionam os prazos de envio, formas de entrega, rastreamento e eventuais problemas relacionados ao transporte dos produtos.

Ao realizar uma compra em nossa loja, você declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

1. Prazo de postagem

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido e preparado para envio.

O prazo de postagem pode variar conforme a demanda da loja, disponibilidade do produto e forma de envio escolhida. Sempre que possível, a Tribo Zero fará o envio do pedido no menor prazo operacional.

Pedidos realizados por PIX ou cartão de crédito costumam ter confirmação mais rápida. Pedidos pagos por boleto, quando disponível, dependem da compensação bancária para iniciar o processo de separação e envio.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega é calculado de acordo com o endereço informado pelo cliente, a modalidade de frete escolhida e a transportadora ou serviço logístico disponível no momento da compra.

O prazo estimado será exibido no checkout antes da finalização do pedido.

O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e postagem do pedido, não necessariamente a partir da data da compra.

3. Formas de envio

A Tribo Zero poderá utilizar diferentes formas de envio, como Correios, transportadoras, entregas locais ou outros parceiros logísticos disponíveis para a região do cliente.

As opções de frete e seus respectivos valores serão apresentadas no momento da finalização da compra.

A disponibilidade de cada modalidade de entrega pode variar conforme o CEP informado.

4. Frete grátis

A Tribo Zero poderá oferecer frete grátis em campanhas, regiões ou pedidos acima de determinado valor.

As condições de frete grátis, quando disponíveis, serão informadas no site, em banners, páginas de produto, carrinho ou checkout.

O benefício de frete grátis pode variar conforme região, valor mínimo de compra, campanha ativa ou modalidade de envio.

5. Rastreamento do pedido

Após a postagem do pedido, o cliente poderá receber um código ou link de rastreamento para acompanhar a entrega.

O rastreamento poderá ser enviado por e-mail, WhatsApp ou disponibilizado na página de acompanhamento do pedido, conforme os dados informados no momento da compra.

Pode haver um prazo para que as informações de rastreamento sejam atualizadas no sistema da transportadora após a postagem.

6. Endereço de entrega

O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.

Antes de finalizar o pedido, confira atentamente:

• Nome do destinatário;
• Rua, avenida ou local de entrega;
• Número;
• Complemento, se houver;
• Bairro;
• Cidade;
• Estado;
• CEP;
• Telefone ou WhatsApp para contato.

A Tribo Zero não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou falhas na entrega causadas por endereço incorreto, incompleto ou desatualizado informado pelo cliente.

7. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora ou serviço logístico responsável pelo envio.

Caso o destinatário esteja ausente, o endereço esteja incorreto ou não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá ficar disponível para retirada, passar por nova tentativa ou retornar para a Tribo Zero, conforme as regras da transportadora.

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e garantir que haverá alguém disponível para receber o pedido.

8. Pedido devolvido ao remetente

Caso o pedido retorne para a Tribo Zero por ausência do destinatário, endereço incorreto, endereço incompleto, recusa no recebimento ou outra situação causada por dados informados pelo cliente, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre as opções disponíveis.

Nesses casos, custos de reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.

Se o cliente optar pelo cancelamento, o reembolso poderá ser realizado descontando-se eventuais custos de frete já utilizados, quando aplicável.

9. Atrasos na entrega

A Tribo Zero acompanha seus envios e busca auxiliar o cliente em caso de atrasos.

No entanto, podem ocorrer atrasos por fatores externos, como:

• Greves;
• Problemas logísticos;
• Eventos climáticos;
• Restrições de transporte;
• Áreas com limitação de entrega;
• Períodos de alta demanda;
• Erros ou instabilidades da transportadora.

Caso seu pedido esteja atrasado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação e auxiliar da melhor forma possível.

10. Produto avariado no transporte

Se o produto chegar com sinais de avaria causada pelo transporte, recomendamos que o cliente entre em contato com a Tribo Zero o mais rápido possível.

Sempre que possível, envie:

• Número do pedido;
• Fotos da embalagem;
• Fotos do produto;
• Descrição do ocorrido.

Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre os próximos passos.

11. Produto não recebido

Caso o rastreamento indique entrega concluída, mas o cliente não tenha recebido o pedido, entre em contato imediatamente com a Tribo Zero.

Nossa equipe poderá solicitar dados adicionais para conferência e abertura de verificação junto à transportadora, quando aplicável.

12. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre frete, rastreamento ou entrega, entre em contato com a Tribo Zero pelos canais oficiais:

WhatsApp: (67) 99864-2929
E-mail: tribozerooficial@gmail.com

Tribos diferentes, uma mesma atitude.